南都訊 記者鐘欣 近日，有網友發布視頻稱，自己花費960元卻購買到兩張鳳凰傳奇常州演唱會“柱子票”，觀看視野受到水泥柱子的嚴重遮擋。4月24日，大麥就該情況做出回應，表示已與該用戶達成共識、已完成全部退款，并就此次出現視線遮擋問題致歉。不久，鳳凰傳奇組合成員玲花也回應此事，支持粉絲維權，并給買到“柱子票”的粉絲小王留好了鳥巢演唱會門票，“希望能幫你們把那個周末的快樂找回來?！?/p>

此前，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站于4月20日至21日在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。次日，有消費者在社交平臺反映購買到“柱子票”，當晚拍攝的視頻畫面顯示，該名消費者的座位前方豎立著一根水泥柱子，幾乎完全遮擋了舞臺，觀看效果不佳。

根據經視直播，該名消費者告訴記者，“什么都看不見，別說看到舞臺了，連內場都看不見，全場就看了個柱子，毫無觀感。”雖然后來有工作人員幫忙協調到旁邊的座位，但是“過幾分鐘后就有人過來驅趕我們”。事后，他向票務平臺大麥網維權，要求退款但被拒絕。

4月24日，大麥官博針對此事做出回應，表示已完成退款并致歉：“4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題后，我們非常重視，第一時間對座位進行了核實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在后，并積極與用戶溝通后續處理流程。4月23日18:47已與用戶達成共識，并開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意?！?/p>

其后，鳳凰傳奇玲花也在社交平臺回應，表示會找主辦方和票務平臺討個說法，并為買到柱子票的粉絲留了鳥巢演唱會的門票。“算是一點點彌補吧。我想跟小王跟她的男友說，維權是你們的權利，我們也會找大麥網和主辦方討個說法。然后，5月4號，5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來?！?/p>

南都此前報道，2023年以來，演唱會的數量暴漲、票價增長，但消費者體驗的質量卻時常無法與之匹配。去年8月，中國消費者協會發布的2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，網購演出票務行業成為消費者投訴熱點之一。中消協在分析中提到，消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

接受南都記者采訪時，文創煋團隊·煒衡律師事務所律師張鵬和關雪指出，座位視野不佳，觀眾看不見歌手表演的情況，屬于主辦方未履行告知義務，涉嫌侵犯了消費者的知情權和選擇權，消費者有權依據《消費者權益保護法》第二十六條和第三十七條的規定，要求主辦方退票或者降價。此外，如果主辦方的行為構成欺詐或者違約，消費者還有權依據《民法典》第四百九十六條、第五百零六條、第九百九十六條和第一千零二十四條的規定，向主辦方主張承擔違約責任或者懲罰性賠償。