平臺不論怎么創(chuàng)新營收方式，都需堅守產(chǎn)品和服務(wù)底線。▲周杰倫2024年杭州演唱會海報。文 | 孔德淇

周杰倫演唱會，依然一票難求。據(jù)報道，參與周杰倫2024年杭州演唱會搶票的歌迷，需先在周杰倫官方粉絲社區(qū)APP“JayMe”上充值488元成為超級VIP，并憑1萬Jay幣才有資格搶票。

這一規(guī)定，隨即引發(fā)爭議。一些人認(rèn)為，這是官方平臺為粉絲提供的福利，可以篩選出真愛粉。然而，更多人質(zhì)疑這是商家營銷炒作手段，擔(dān)心即使花了錢也不一定買到票，淪為被平臺收割的“韭菜”。

當(dāng)前，熱門演出票已變成了一種稀有商品。一些平臺為此推出付費會員服務(wù)，優(yōu)化消費者購票體驗，本無可厚非，這也是一種會員經(jīng)濟。但其前提是，定價要在合理區(qū)間內(nèi)，交易機制更需公開透明。

現(xiàn)實卻是，一些商家利用粉絲搶票的急切心理，做起了誘導(dǎo)付費的勾當(dāng)——想要票，就得多交錢，官方社區(qū)搖身變?yōu)楣俜健包S牛”，甚至是拿偶像來“綁架”了粉絲。

搶票本應(yīng)是一場音樂盛宴前的小小預(yù)熱，竟成了一個商業(yè)游戲；搶票成功的幾率，也從碰運氣變成了一門“氪金”學(xué)問。更甚的是，該粉絲社區(qū)還公然聲稱此次充值“不支持退還”。

這顯然已經(jīng)構(gòu)成了“霸王條款”，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。如此來看，該社區(qū)的做法不僅影響用戶觀感，更違背公平原則、涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，有序市場離不開有效監(jiān)管。靠消費者較真發(fā)起訴訟來維權(quán)成本太高，終結(jié)“霸王條款”、為粉絲社區(qū)標(biāo)明紅線，有關(guān)部門有必要主動作為。

事實上，無論《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法》，還是《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，都為此類問題的處置提供了依據(jù)。據(jù)此，有針對性地提高監(jiān)管強度，加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新處理方式，方能避免搶票粉絲淪為“韭菜”。

更應(yīng)看到，演唱會一票難求背后，不僅關(guān)乎票務(wù)公司與明星自身品牌運營，更是檢驗社會消費環(huán)境的一面鏡子。當(dāng)“超級VIP”成為搶票的必要條件時，如何平衡商家利益和粉絲消費體驗？這應(yīng)當(dāng)成為一道市場思考題。

消費者之所以愿意支付會員費，是渴望獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容和消費感受。這意味著，平臺不論怎么創(chuàng)新營收方式，都需堅守產(chǎn)品和服務(wù)底線。

據(jù)最新消息，平臺方“JayMe”回應(yīng)稱，原定于3月19日的周杰倫杭州站演唱會搶票活動將延期進行。期待相關(guān)方面能直面爭議問題，并及時對相關(guān)內(nèi)容做出優(yōu)化和完善，認(rèn)真為粉絲們做好服務(wù)。

此事引發(fā)的輿論質(zhì)疑，也再一次提醒相關(guān)方，人們希望看到的是一個健康有序的演出市場，一個公平透明的購票環(huán)境，讓焦點集中在舞臺演出與音樂藝術(shù)本身，而不是為了搶票陷入“一地雞毛”。

撰稿 / 孔德淇（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 李立軍

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