4月22日，有網友發布視頻稱，買到江蘇常州鳳凰傳奇演唱會的柱子票，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。這位網友拍攝的視頻顯示，他買的座位前方是一根水泥柱，擋住了視線。

視頻發布后，有網友直言，這個座位就應該取消、已經不止一次賣過這種票了。

4月23日，經視直播記者聯系上視頻發布者王先生。王先生告訴記者，他是鳳凰傳奇歌迷，花960元在大麥網購買了兩張4月21日鳳凰傳奇常州演唱會的門票，結果到現場后發現兩張票都是柱子票。

什么都看不見， 別說看到舞臺了，連內場都看不見，全場就看了個柱子，毫無觀感。后來工作人員過來給我們協調到旁邊的座位，但是過幾分鐘后就有人過來驅趕我們，我聯系大麥網要求退款，他說不符合退款條件。

經視直播記者聯系上大麥網客服熱線，工作人員表示，活動現場并不是他們安排的，是主辦方進入現場安排的，大麥只負責售票，現在有專員在跟主辦方溝通。隨后，經視直播記者多次聯系活動主辦方——北京羅盤文化藝術有限公司，但電話無人接聽。

律師：消費者有知情權和選擇權

湖北熾升律師事務所律師楊敏表示，主辦方在演出前應提前考察演出場地，如果存在瑕疵，要提前告知消費者，讓消費者有知情權和選擇權，如果主辦方沒有告知或者惡意隱瞞，消費者可要求主辦方退票或者退部分款項。

4月23日，常州市文化廣電和旅游局工作人員告訴記者，他們將調查此事，如果出票確實出到視頻中所顯示的柱子后面，他們將跟主辦方協調退票事宜。

記者搜索發現

近兩年

消費者購買到柱子票的事屢屢登上熱搜

引發社會關注

2024年3月9日，潘偉霆蘇州演唱會，吳女士反映買到過道票。

2023年8月18日，周杰倫呼和浩特演唱會，有消費者反映花900元買到柱子票。

2023年5月20日，梁靜茹上海演唱會，多名消費者反映買到柱子票，其中九位購買柱子票的消費者向法院提起訴訟。

2023年8月，中國消費者協會發布《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓等行業和領域。其中，網購演出票務被中消協點名：消費者網購演出門票遭遇盲選座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的柱子票墻根票，演唱會全程只聞聲不見人。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，近兩年，演出市場發展火爆，但是相關的票務市場并不成熟，導致這類消費糾紛明顯增加，損害消費者權益問題日益突出。

陳會長認為，雖然演出場所具有臨時性、特殊性等特點，但作為經營性演出活動的主辦方，是有責任事先對演出場地和座位進行充分考察，并對座位情況和觀看效果盡到有效說明和告知的義務，確保消費者在知情的情況下做出選擇，否則就涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

那么，如何避免類似情況的發生呢？

對此，華中科技大學新聞與信息傳播學院副教授龔超建議，主辦方應盡可能公布現場布景和座位實際情況，讓消費者明明白白消費，保障物有所值。此外，龔教授認為，相關監管部門應加大監管力度，積極處理相關投訴，維護消費者權利，為消費者撐腰。

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