珍愛網(wǎng)回應(yīng)被曝多地門店閉店 全面核查整改保障會(huì)員權(quán)益！在被曝“人去樓空、多家門店閉店”后，3月24日早上，珍愛網(wǎng)發(fā)布最新聲明，表示將進(jìn)行全面核查整改，確保會(huì)員權(quán)益不受損。隨后，記者聯(lián)系到珍愛網(wǎng)客服詢問核查整改結(jié)果何時(shí)公布，客服表示已記錄訴求并反饋給相關(guān)工作人員，會(huì)盡快回復(fù)。

珍愛網(wǎng)發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近期個(gè)別合作商運(yùn)營問題引發(fā)公眾關(guān)注，公司對(duì)此高度重視并展開全面核查整改。任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整均為正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響整體運(yùn)營和會(huì)員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)所有業(yè)務(wù)均正常有序進(jìn)行，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效。珍愛網(wǎng)承諾絕不放棄客戶責(zé)任與合同義務(wù)，無論合作商如何變動(dòng)，都將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，保護(hù)會(huì)員權(quán)益。

近日，多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，導(dǎo)致服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病，此前探訪發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。然而，3月4日該門店突然關(guān)門，魏先生多次上門發(fā)現(xiàn)無人回應(yīng)，聯(lián)系總部客服也未獲實(shí)質(zhì)進(jìn)展。小吳先后投入了5萬余元購買會(huì)員，但一直沒找到合適的相親對(duì)象，現(xiàn)在后悔不已。后來他終于聯(lián)系到之前的紅娘，得知門店所有員工都被解雇，門店也被上鎖。嘗試聯(lián)系該門店員工未果。

此外，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)閉店情況。3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱，西安一門店關(guān)閉系正常運(yùn)營調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但并未就其他地方閉店做出具體說明。近30天內(nèi)，黑貓投訴平臺(tái)收到有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，主要涉及誘導(dǎo)消費(fèi)和退費(fèi)渠道不暢通等問題，涉及全國多個(gè)城市。

2025年1月，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐鋹劬W(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等被處以170萬元罰款。根據(jù)2024年央視“3·15”晚會(huì)曝光，珍愛網(wǎng)通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高價(jià)會(huì)員服務(wù)。珍愛網(wǎng)成立以來公開的融資主要集中在早期，后期以戰(zhàn)略收購為主。